Как оплатить заказ в ARABIA и получить доставку удобным способом. Сроки, стоимость, доступные перевозчики и ответы на частые вопросы.
Основная информация
- География: по всей России, доставка в ПВЗ и курьером до двери.
- Сроки: сборка и отправка 1 рабочий день; доставка по РФ 1–7 рабочих дней, удалённые регионы — дольше.
- Стоимость: рассчитывается в корзине по адресу и способу доставки. Бесплатная доставка от 10 000 ₽.
- Отслеживание: по трек‑номеру на сайте перевозчика. Инструкции — на странице «Отслеживание заказа».
- Оплата: онлайн картой, по СБП; оплата при получении — доступна не для всех заказов/городов.
Способы доставки
1) Транспортная компания
- Партнёры: CDEK;
- Сроки: 1–5 рабочих дней по крупным городам, 3–10 — по отдалённым регионам;
- Стоимость: по тарифу перевозчика; точная сумма — в корзине;
- Что нужно: действующий номер телефона для согласования времени.
4) Самовывоз из бутика ARABIA (доступно только в Ростове-на-Дону, Краснодаре, Сочи)
- Адрес и часы работы: смотрите по городам на странице «Контакты»;
- Готовность: уведомим в мессенджерах, обычно в день сборки;
- Хранение/бронь: 2 календарных дня.
Сроки обработки заказа
- Заказы, оплаченные до 14:00 (Мск), передаём в доставку в тот же/следующий рабочий день;
- В период акций и праздников возможна задержка на 1–2 дня;
- Предзаказы отправляем после поступления товара на склад (ориентировочный срок указан в карточке товара).
Стоимость доставки и бесплатный порог
- Точная стоимость рассчитывается автоматически в корзине после указания адреса
- Бесплатная доставка: от 10 000 ₽ выбранными способами (см. корзину/чекаут)
Упаковка и безопасность
- Все заказы упаковываем в фирменные коробки с амортизирующей защитой, термо‑ и пузырчатой плёнкой;
- Флаконы фиксируем, исключая контакт и протечки;
- По запросу — подарочная упаковка и открытка с вашим текстом;
- Страхование отправлений — у перевозчика по базовым правилам;
Правила и ограничения
- Частичная отгрузка: при разной готовности позиций отправляем частями без доплаты за повторную доставку; треки будут разными.
Отслеживание и изменение доставки
- Трек‑номер отправляем в мессенджер, после передачи заказа в службу доставки;
- Проверять статус удобно на сайте перевозчика (см. страницу «Отслеживание заказа»)
- Изменить адрес/дату:
- До передачи курьеру — через отдел заботы ARABIA;
- После передачи — по правилам выбранного перевозчика (ссылка на изменение обычно есть в его уведомлениях).
Получение заказа
- При курьерской доставке осмотрите внешнюю упаковку до подписи в накладной;
- При видимых повреждениях составьте акт с курьером/сотрудником ПВЗ и свяжитесь с нами — поможем с переотправкой или возвратом;
- В ПВЗ хранение ограничено: не забудьте забрать посылку до даты, указанной в уведомлении перевозчика.
Способы оплаты
1) Банковские карты онлайн:
- Принимаем карты Мир, Visa, Mastercard (в зависимости от банка‑эмитента);
- Платёж проходит через защищённый платёжный шлюз; 3‑D Secure при наличии у банка;
- Данные карт не передаются и не сохраняются на стороне ARABIA.
2) Система быстрых платежей (СБП):
- Оплата по QR‑коду/ссылке без комиссии со стороны ARABIA;
- Зачисление мгновенное, статус в заказе обновляется автоматически.
5) Подарочные сертификаты и промокоды:
- Применяйте код в корзине; скидка/номинал учитываются при расчёте итоговой суммы
Чеки и возврат платежей
- Онлайн‑чеки направляем на e‑mail, указанный при заказе;
- При отмене/возврате средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 5 рабочих дней (срок зависит от банка/платёжной системы).