Возврат товара

Как оформить возврат или обмен в ARABIA. Сроки, условия для парфюмерии, шаги оформления, упаковка и возврат денежных средств.

Когда возможен возврат

Товар надлежащего качества:

• • Вы можете отказаться от товара в течение 7 календарных дней после получения.
  • Условия: товар не использовался, цела заводская упаковка и пломбы (целлофан, стикеры, защитные колпачки), сохранён товарный вид и комплектность.

Товар ненадлежащего качества или ошибка комплектации:

• • • Если пришёл повреждённый, протекающий, нерабочий товар, либо неверная позиция/количество — мы примем возврат или сделаем обмен за наш счёт.
    • Сообщите нам о проблеме в разумный срок (желательно в течение 24–48 часов после получения), приложите фото/видео и номер заказа.

Что нельзя вернуть

• Открытые и/или использованные парфюмерно‑косметические товары надлежащего качества (вскрыта плёнка, сорваны пломбы, следы распыления).
• Товары с повреждениями, возникшими после получения по причинам, не связанным с доставкой.
• Подарочные сертификаты, персонализированные товары (например, с гравировкой).
• Неполные комплекты, если часть вложений отсутствует.

Как оформить возврат

1) Сообщите нам о намерении вернуть:

• Напишите в чат на сайте или на support@arabia.ru, либо позвоните +7 () ‑‑.
• Укажите: номер заказа, ФИО, контактный телефон/e‑mail, причину возврата. Для брака/повреждений — фото/видео и снимки внешней упаковки.

2) Получите инструкции:

• Мы подтвердим возможность возврата, отправим адрес/ярлык для отправки или организуем бесплатный самовывоз (для брака/ошибки).

3) Упакуйте товар:

• Сохраните фирменную коробку и внутреннюю защиту. Если плёнка/пломбы не вскрыты — не вскрывайте.
• Зафиксируйте флаконы, используйте амортизирующие материалы. Закройте коробку пломбировочной лентой.
• Для пересылки используйте наземные сервисы перевозчиков (парфюмерия относится к опасным грузам UN 1266; авиаперевозка может быть ограничена).

4) Отправьте посылку:

• При возврате надлежащего качества — отправка за счёт покупателя выбранным наземным перевозчиком.
• При возврате ненадлежащего качества/ошибки — мы вышлем предоплаченный ярлык или организуем курьера.

5) Сообщите трек‑номер:

• Отправьте нам трек, чтобы мы отслеживали посылку и ускорили проверку.

Сроки и возврат денежных средств

• Проверка возврата: до 2 рабочих дней с момента поступления на склад.
• Возврат денег: на исходный способ оплаты в течение до 10 рабочих дней после принятия возврата (срок зачисления зависит от банка/платёжной системы).
• Доставка:
  • Возврат надлежащего качества: стоимость обратной доставки не компенсируется.
  • Брак/ошибка ARABIA: компенсируем доставку и при необходимости оформим повторную отправку за наш счёт.
• Частичный возврат: пересчитает скидки/акции, итоговая сумма может измениться.

Обмен

• Обмен возможен при сохранённых пломбах и товарном виде. Мы оформим возврат исходного товара и новый заказ на замену. При браке — обмен без доплаты.

Подарки и комплекты

• Если при заказе был подарок по акции: при полном возврате заказа подарок также возвращается. При частичном возврате возможен перерасчёт.
• Наборы: возвращаются полностью. Частичный возврат из набора — по согласованию с поддержкой.

Упаковка и безопасность при пересылке

• Парфюмерия — опасный груз UN 1266. Используйте только наземные сервисы перевозчиков и надёжную тару.
• Обязательно:
  • Герметично фиксируйте флаконы, избегайте люфтов.
  • Используйте пузырчатую плёнку и амортизирующие материалы.
  • Картонная внешняя коробка без повреждений, прочная лента.
• Мы вправе отказать в приёме возврата товара надлежащего качества, если нарушены пломбы/товарный вид или упаковка не обеспечивает сохранность при транспортировке.

Отмена заказа до отправки

• Если заказ ещё не передан в доставку, просто напишите нам — отменим и вернём деньги на исходный способ оплаты.

Как понять, что товар ненадлежащего качества

• • Внешние повреждения флакона/распылителя, протечки, посторонние включения в жидкости.
  • Неполная комплектация, неверный объём/аромат.
  • Повреждения упаковки, повлиявшие на товар, полученные в пути.
  • Не относится: несоответствие личным ожиданиям по аромату после вскрытия (такой товар считается надлежащего качества).